Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, confirmar un pedido o usar la plataforma Barri, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestros servicios. Estos términos aplican a los pedidos con modalidad Entrega y con modalidad Recoger.

2. Descripción del Servicio y Roles

Barri es una plataforma operada por Bellu Productos S.A. de C.V. que conecta a personas que quieren pedir con comercios locales (tiendas, restaurantes y otros negocios) para comprar sus productos con entrega a domicilio o recolección en el comercio. Barri actúa como intermediario tecnológico: no vende ni prepara los productos.

2.1 Quién vende y quién opera la plataforma

En los pedidos con modalidad Recoger, el comercio identificado en su tienda y en el resumen de compra es el vendedor de los productos: los prepara, los entrega en su punto de recolección y cobra el efectivo. Bellu Productos S.A. de C.V. («Barri») opera la plataforma que te conecta con el comercio y facilita el pedido y sus avisos de estado. Antes de confirmar mostramos el nombre del comercio, el punto de recolección o la dirección de entrega, y sus medios de contacto.

Para ayuda con la plataforma puedes escribir a laurence@bien.mx o llamar al +52 614 479 2338. Para temas de calidad, disponibilidad, comprobante o entrega de los productos, usa también el contacto del comercio que aparece en tu pedido.

2.2 Modalidades de pedido

• Entrega: un repartidor lleva tu pedido a la dirección que indiques.
• Recoger: tú recoges tu pedido en el comercio y pagas en efectivo al recogerlo.

3. Registro y Cuenta

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta
• La información proporcionada debe ser precisa y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado

4. Pedidos y Pagos

4.1 Pedido para entrega

• Al confirmar, envías tu solicitud al comercio; el comercio la acepta antes de preparar el pedido
• Los precios mostrados incluyen IVA
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad
• El comercio puede rechazar pedidos por razones operativas

4.2 Pedido para recoger

Al seleccionar «Confirmar pedido» envías una solicitud al comercio. El comercio debe aceptarla antes de preparar los productos. Te mostraremos la disponibilidad aproximada y te avisaremos cuando el estado sea «Listo para recoger»; no acudas al punto de recolección antes de ese aviso. Recoge en el comercio indicado en el resumen y presenta el código de entrega del pedido. Cualquier persona que presente ese código podrá recibir el pedido.

4.3 Pagos en pedidos para entrega

• Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito y efectivo
• Los pagos con tarjeta son procesados por Stripe
• El cargo se realiza al confirmar el pedido

4.4 Efectivo al recoger

En los pedidos con modalidad Recoger pagarás al comercio en efectivo durante la entrega en el punto de recolección. El monto debido es el total de los productos después de los descuentos e impuestos aplicables mostrados: entrega $0, tarifa de servicio $0 y propina en la app $0. Barri no realiza ningún cobro al confirmar el pedido. El pedido permanece «No pagado» hasta que el comercio confirme el efectivo recibido y capture el código de entrega. Solo entonces el pedido cambia a «Pagado» y «Entregado».

5. Entregas y Recolección

5.1 Entrega (pedidos con repartidor)

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar
• Debes proporcionar una dirección de entrega válida y accesible
• Si no estás disponible para recibir el pedido, el repartidor intentará contactarte
• Los pedidos no entregados por ausencia del cliente no son reembolsables

5.2 Recoger (recolección en el comercio)

• En los pedidos para recoger no participa ningún repartidor: tú acudes al punto de recolección indicado en el resumen
• Espera el aviso «Listo para recoger» antes de acudir y recoge dentro del horario del comercio
• Presenta tu código de entrega en el comercio; cualquier persona que presente ese código podrá recibir el pedido
• La disponibilidad aproximada se muestra antes de confirmar y el comercio confirma el tiempo estimado al aceptar tu pedido

6. Cancelaciones, Pedido No Recogido y Reembolsos

6.1 Cancelaciones por el cliente

• Puedes cancelar sin cargo antes de que el comercio confirme el pedido
• En pedidos para entrega, las cancelaciones después de la confirmación pueden tener cargos
• En pedidos para recoger no se realiza ningún cobro anticipado; si no recoges tu pedido, aplica la regla de «Pedido no recogido» (6.2)

6.2 Pedido no recogido

Cuando el pedido cambie a «Listo para recoger», el comercio lo mantendrá disponible durante 2 horas contadas desde la hora mostrada como «Listo desde». Después de ese plazo, el comercio podrá cancelarlo manualmente como «No recogido»; la cancelación no es automática y el comercio puede mantenerlo disponible por más tiempo. Como el pago se realiza al recoger, una cancelación por esta causa deja el pedido «No pagado»: no se realiza ningún cobro y no hay importe que reembolsar.

6.3 Reembolsos

• En pedidos para entrega, los reembolsos por artículos faltantes o incorrectos se procesan en 5 a 10 días hábiles y se acreditan al método de pago original
• Los problemas de calidad deben reportarse dentro de 24 horas
• En pedidos para recoger no existe un cobro previo, por lo que no hay importes que reembolsar; las aclaraciones se atienden con el comercio vendedor y con el soporte de Barri

7. Responsabilidades

7.1 Barri

• Facilitar la conexión entre clientes y comercios
• Procesar pagos de forma segura en los pedidos para entrega
• Proporcionar soporte y poner a tu disposición el comprobante electrónico del pedido

7.2 Comercios (vendedores)

• Calidad y seguridad de los productos
• Precisión de la información de su catálogo y precios
• Cumplimiento de las normas sanitarias y de operación aplicables
• En pedidos para recoger: preparar el pedido, entregarlo contra el código de entrega, recibir el efectivo y entregarte factura, recibo o comprobante

7.3 Repartidores (solo pedidos para entrega)

• Entrega oportuna y cuidadosa
• Manejo adecuado de los productos durante el transporte

8. Comprobantes y Facturación

Cuando recoges un pedido y pagas en efectivo, el comercio vendedor debe entregarte una factura, recibo o comprobante con los datos específicos de la operación (productos, importes, fecha y datos del vendedor). Barri pondrá a tu disposición el comprobante electrónico del pedido desde tu cuenta y, una vez que el comercio confirme el efectivo, actualizará el pago a «Efectivo recibido». Puedes elegir recibir el comprobante por medios electrónicos.

Para solicitar o corregir un CFDI o comprobante de la operación, usa el contacto del comercio vendedor mostrado en tu pedido; para solicitar o corregir el comprobante electrónico de Barri, escribe a laurence@bien.mx.

9. Derechos del Consumidor y Productos Perecederos

Estos Términos no limitan los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a las personas consumidoras. Cuando resulte aplicable su artículo 56, puedes avisar la revocación dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo que suceda al final, mediante el contacto del comercio mostrado en tu pedido o los canales de soporte de Barri; el proveedor reintegrará el precio pagado conforme a la ley. El capítulo de ventas indirectas no aplica a bienes perecederos recibidos por la persona consumidora y pagados de contado, conforme al artículo 51. Esta excepción no convierte todos los productos de un pedido de supermercado en venta final ni elimina tus derechos por defectos, cantidad o incumplimiento.

10. Limitación de Responsabilidad

Barri no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdidas derivadas de la calidad de los productos
• Retrasos causados por factores externos (tráfico, clima, etc.) en pedidos para entrega
• Acciones de terceros (comercios, repartidores)

Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el pedido en cuestión. Nada en esta sección limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma (logos, diseños, textos, software) es propiedad de Barri o sus licenciantes. No está permitido copiar, modificar o distribuir este contenido sin autorización expresa.

12. Uso Aceptable

Al usar Barri, te comprometes a no:

• Usar el servicio para fines ilegales
• Proporcionar información falsa
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Acosar a otras personas usuarias, comercios o repartidores
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones

13. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá mediante:

1. Negociación directa entre las partes
2. Mediación ante la PROFECO si no se llega a un acuerdo
3. Jurisdicción de los tribunales de Chihuahua, Chihuahua

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en esta página. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en la plataforma y el uso continuado del servicio después de los cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.